1. Aviso legal e identificación del titular
Titularidad del sitio web
El presente sitio web, www.12petalos.com, es titularidad de CARMEN DELGADO MORALES con CIF 09199007L, domicilio en C/Delgado Valencia 7 – 06800 Mérida, y nombre comercial 12 Pétalos.
Datos de contacto
Para cualquier consulta relacionada con la tienda online, pedidos, cambios, devoluciones, garantía o reclamaciones, puede contactar con nosotros a través de: correo tienda12petalos@gmail.com , teléfono (+34) 605 682 601, o en nuestro establecimiento situado en C/ Delgado Valencia, 7, 06800 Mérida, Badajoz.
Objeto
Este sitio web tiene por finalidad la venta online de prendas, complementos y otros productos de moda, así como la información comercial relacionada con 12 Pétalos.
Condiciones de uso
El acceso y uso de la web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de las condiciones de uso publicadas en cada momento. El usuario se compromete a utilizar la web de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe.
Propiedad intelectual e industrial
Los textos, imágenes, diseños, marcas, logotipos y demás contenidos de la web son titularidad de 12 Pétalos o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización, salvo en los casos legalmente permitidos
2. Condiciones generales de venta
Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la compra de productos realizada a través de www.12petalos.com por personas consumidoras y usuarias. Antes de finalizar la compra, la persona compradora deberá aceptar expresamente estas condiciones.
Productos y disponibilidad
La web muestra los productos disponibles con sus características principales, tallas, colores, composición o descripción comercial cuando proceda. La disponibilidad puede variar por la propia operativa de la tienda. Si por error un producto comprado no estuviera disponible, 12 Pétalos contactará con la clienta para ofrecer una solución adecuada: sustitución, espera, anulación del pedido o reembolso, según proceda.
Precios
Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario. Antes de confirmar el pedido se mostrará el precio total, incluidos los gastos de envío o entrega que correspondan.
Gastos de envío
Los gastos de envío se informarán antes de finalizar el pedido. No se aplicarán costes adicionales no informados previamente a la clienta antes de confirmar la compra.
Proceso de compra
La persona compradora deberá seleccionar los productos, revisar el carrito, introducir sus datos de envío y facturación, seleccionar el método de pago y aceptar las condiciones de venta. El pedido no quedará formalizado hasta que se confirme el pago o el método de pago seleccionado.
Medios de pago
Los medios de pago disponibles se indicarán durante el proceso de compra. Actualmente pueden incluir tarjeta bancaria, Bizum y otros métodos que aparezcan habilitados en la web. 12 pétalos no almacenarán datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realice a través de pasarelas externas seguras.
Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, la clienta recibirá una confirmación por correo electrónico con los datos esenciales de la compra. Se recomienda revisar los datos facilitados y contactar con la tienda en caso de error.
3. Política de envíos y plazos de entrega
Zonas de envío
12 pétalos realizan envíos a Península, Baleares, Portugal, Alemania, Francia e Italia. Para Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos no listados, la disponibilidad y condiciones deberán confirmarse antes de realizar el envío.
Plazos orientativos
En Península, el plazo habitual de entrega es de 24 a 72 horas laborables desde la preparación del pedido, salvo incidencias logísticas, festivos, campañas de alta demanda o causas ajenas a la tienda. Si se comunica un plazo diferente durante la compra, prevalecerá el plazo informado antes de confirmar el pedido.
Entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada por la clienta. Es responsabilidad de la clienta facilitar datos correctos y completos de entrega. En caso de error en la dirección, 12 Pétalos contactará con la clienta para intentar corregir la incidencia.
Incidencias de transporte
Si el pedido no llega en el plazo previsto, llega dañado o existe una incidencia de transporte, la clienta deberá contactar con 12 Pétalos para que podamos revisar el caso con la empresa transportista y ofrecer una solución adecuada.
Recogida en tienda
Cuando esté disponible la opción de recogida en tienda, la clienta podrá retirar el pedido en C/ Delgado Valencia, 7, 06800 Mérida, una vez reciba confirmación de que el pedido está preparado.
4. Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento
Diferencia entre cambio comercial y derecho legal de desistimiento
12 pétalos pueden ofrecer cambios comerciales de talla o producto como servicio adicional a sus clientas, en las condiciones indicadas en esta política. Estos cambios comerciales no sustituyen ni limitan el derecho legal de desistimiento que corresponda en compras online.
Derecho de desistimiento en compras online
En las compras realizadas online, la persona consumidora tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, la clienta deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo. Puede hacerlo enviando un correo a tienda12petalos@gmail.com o utilizando el modelo de formulario de desistimiento disponible en esta página. También puede comunicarlo por cualquier medio que permita acreditar su solicitud.
Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, la clienta deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación de su decisión de desistir.
Estado de los productos
Los productos deberán devolverse, en la medida de lo posible, sin uso, en buen estado, con sus etiquetas y embalaje original. La clienta solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Costes de devolución
Salvo que 12 Pétalos indique expresamente que asume dichos costes, los costes directos de devolución correrán a cargo de la clienta cuando así se haya informado previamente. En caso de producto defectuoso, error en el envío u otra incidencia imputable a la tienda, se revisará el caso para ofrecer la solución correspondiente.
Reembolso
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable desde que 12 Pétalos haya sido informada de la decisión de desistir. En los contratos de venta, 12 Pétalos podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que la clienta presente una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
Medio de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que la clienta haya indicado expresamente otro medio y este no suponga gastos adicionales.
Gastos de entrega inicial
En caso de desistimiento total del pedido, se reembolsarán los pagos recibidos conforme a la normativa aplicable, incluidos, en su caso, los costes de entrega ordinaria inicial. No se reembolsarán costes adicionales derivados de modalidades de entrega más caras elegidas expresamente por la clienta frente a la modalidad ordinaria disponible.
Cambios de talla
Para solicitar un cambio de talla, la clienta deberá contactar con 12 Pétalos indicando número de pedido, producto, talla recibida y talla solicitada. El cambio quedará sujeto a disponibilidad de stock y a la revisión del estado del producto. Esta opción es un servicio comercial de la tienda y no limita los derechos legales de la persona consumidora.
Outlet, rebajas y promociones
Las prendas de outlet, rebajas o promociones especiales podrán no admitir cambios comerciales por otra talla o producto, salvo que 12 Pétalos indique lo contrario. No obstante, en compras online se respetará el derecho legal de desistimiento en los términos previstos por la normativa aplicable, salvo en productos legalmente exceptuados.
Productos exceptuados
No se admitirá desistimiento en aquellos productos que estén legalmente exceptuados, por ejemplo, productos confeccionados conforme a especificaciones de la clienta o claramente personalizados, o productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando resulte aplicable.
5. Modelo de formulario de desistimiento
DESCARGAR FORMULARIO DE DESESTIMIENTO
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Puede enviar este formulario o una declaración inequívoca de desistimiento a: tienda12petalos@gmail.com
6. Garantía legal y productos defectuosos
Todos los productos vendidos por 12 Pétalos están sujetos al régimen legal de garantía o conformidad aplicable a bienes de consumo. Si la clienta recibe un producto defectuoso, erróneo o no conforme con lo contratado, deberá contactar con 12 Pétalos indicando número de pedido, producto afectado, descripción de la incidencia y fotografías, cuando sea posible.
12 pétalos revisarán el caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según proceda y atendiendo a la naturaleza del producto y la incidencia detectada.
7. Factura electrónica
La clienta tiene derecho a recibir factura en papel. La emisión de factura electrónica requerirá su consentimiento expreso previo. En caso de solicitar o aceptar factura electrónica, esta se remitirá al correo electrónico facilitado por la clienta. La clienta podrá revocar su consentimiento para recibir facturas electrónicas contactando con 12 Pétalos por los canales indicados en la web.
8. Atención al cliente, reclamaciones y hojas de reclamaciones
Para cualquier incidencia, queja o reclamación relacionada con pedidos, cambios, devoluciones, garantía o atención recibida, la clienta puede contactar con 12 Pétalos en tienda12petalos@gmail.com o (+34) 605 682 601. 12 pétalos atenderán las reclamaciones de forma gratuita y procurará ofrecer una respuesta adecuada en el menor plazo posible.
Existen hojas de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras en el establecimiento físico. Asimismo, la persona consumidora podrá acudir a los organismos competentes en materia de consumo cuando proceda.
9. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española. En caso de controversia con una persona consumidora, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios, sin imposición de un fuero distinto al legalmente aplicable.