CONDICIONES

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, 12 pétalos  en adelante El Vendedor. Para más información sobre El Vendedor y nuestra Política de Privacidad consulte el Aviso Legal alojado en el pie de cada página de esta tienda.

Les rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones de Compra y nuestra Política de Privacidad antes de realizar el pedido. Si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones de Compra y con la Política de Privacidad, no debe realizar ningún pedido

IDENTIFICACIÓN

El Vendedor es una unidad de negocio perteneciente a 12 pétalos provista de NIF 09199007l Cualquier comunicación se podrá a la dirección de correo electrónico info@12petalos.com

ACTIVIDAD

El Vendedor se dedica a la venta a distancia, preferentemente por internet, de Moda y Complementos.

CONTENIDOS E INFORMACIÓN SUMINISTRADA

El Vendedor se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. El Vendedor hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de El Vendedor, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, El Vendedor le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los contenidos del sitio web El Vendedor podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

El Vendedor no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados por El Vendedor. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los fabricantes o distribuidores de dichos productos. El cliente entiende que El Vendedor es un mero intermediario entre él y dicho fabricante o distribuidor.

SISTEMA DE VENTA

Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido:

IMPUESTOS APLICABLES

  • Los precios de los productos expuestos en la página web de El Vendedor, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
  • Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.
  • Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, o en Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentas del IVA.

FORMAS DE PAGO

  • Tarjeta de Crédito a través de Redsys
  • Bizum
  • Transferencia bancaria

ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Canaria , Baleares ,Ceuta y Melilla consultar  

El Vendedor envía los pedidos a sus clientes a través de la empresa de transporte GLS  en un plazo de 24/72h laborables al ámbito nacional de la península.

No obstante, pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. En especial:

  • Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía. 12 pétalos no se hace responsable de los retrasos que puedan ocasionar terceros.
  • Los gastos de envío que aparecen en la web al realizar el pedido son orientativos y se calculan en base a un peso estadístico medio de 1 kilo. El Vendedor se reserva el derecho a alterar los costes de envío cuando el peso solicitados varíe en más/menos un 10% con respecto al peso medio mencionado. En caso de producirse una variación de precio, El Vendedor comunicará por medio de correo electrónico al cliente la variación y el cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste.
  • 12 pétalos no se hace responsable de los cargos adicionales de Aduana así como retrasos que pudieran llevar los envíos a las Islas Canarias o Extranjero.

Cualquier pérdida por parte de la mensajería de transporte y que acepte la devolución el vendedor, se realizará en un plazo no superior a 10 semanas. 

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente de El Vendedor se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

Se compromete a mantener un respeto hacia los dirigentes de la website o en su caso, se podrá cancelar/ rectificar/ modificar / anular el pedido y cualquier comunicación siempre que la empresa estime oportuno.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla El Vendedor.

Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega veraz y sin error en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, El Vendedor no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

FACTURA ELECTRÓNICA

El usuario presta su consentimiento expreso para recibir facturas electrónicas por parte de 12 Pétalos .

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

  • Las compraventas realizadas con El Vendedor se someten a la legislación de España – 12Petalos.
  • En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del vendedor.

SORTEOS

El usuario presta su consentimiento expreso para tener constancia de, que ningún sorteo tiene opción a cambio o devolución.

CAMBIO DE TALLA

Todos los pedidos iniciales en los que no se haya usado ningún cupón promocional de Envío Gratuito le corresponderá un cambio de talla gratis siempre que haya stock disponible en ese momento dentro de los 15 días naturales desde que recibe el pedido

. En caso de no disponer de la prenda se tramitará como devolución con los pasos más abajo indicados. 12 Pétalos no se hará cargo de los gastos de devolución si no quedase el artículo que necesita.

¿Qué debo saber? 

  • Deberá escribirnos un mail info@12petalos.com indicándonos la prenda a cambiar y número de pedido.
  • El repartidor no entregará el nuevo pedido si no se le entrega el anterior. Éste debe estar perfectamente embalado para enviar ,sin uso y en perfectas condiciones. Las cajas de calzado no se pueden usar como caja de envío.
  • El cambio de talla le llegará en 5-7 días hábiles.

El cambio de talla solo es válido para península.

12Petalos  no acepta cambios de color o prenda. En este caso se tramitará como devolución según condiciones más abajo.

NO SE ACEPTAN CAMBIOS DE TALLA GRATUITO EN PRENDAS DE REBAJAS O OUTLET, SOLO ESTARÁ DISPONIBLE LA OPCIÓN DEVOLUCIÓN. EXCEPTO LAS PRENDAS DE OUTLET QUE NO TIENEN DERECHO A CAMBIO NI DEVOLUCIÓN 

DEVOLUCIONES

El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar vía mail: contacto info@12petalos.com No se admitirá ninguna sin que ésta haya sido aceptada previamente por 12 pétalos  o haya superado el plazo de 15 días desde la fecha de llegada del producto.

El importe a devolver siempre será del importe de la prenda descontando el coste de envío.

¿Cómo proceder a la devolución?

  • Enviándolo el cliente a través de la agencia de transporte que mejor le convenga. El coste es el que le indique dicha agencia.
  • Canarias, Baleares, Portugal y resto de Europa deben hacernos llegar la devolución a través de la agencia de transporte que mejor le convenga asumiendo los costes que éstos les ofrezcan.

Las devoluciones procedentes de Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal y Europa deberán ser enviadas por el cliente.

IMPORTANTE: LAS CAJAS DEL CALZADO SON PARTE DEL PACKAGING POR LO QUE NO SE ACEPTA LA DEVOLUCIÓN SI HAN SIDO USADAS COMO CAJA DE ENVÍO. EN ESTE CASO, SE DEBE METER EN UNA BOLSA.

Si se benefició de una promoción se devolverá el importe pagado por el cliente.

No se aceptan cambios/devoluciones de prendas interior y bisutería por higiene.

En su caso para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.

12 pétalos se guarda el derecho de rechazar cambios y devoluciones cuando:

  • El comunicado de devolución esté fuera del plazo estipulado.
  • Envíos de retorno fuera del plazo fijado.
  • Producto usado o en mal estado.
  • Extravío de paquetes NO certificados.

NOTA: *El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.

Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 24 horas desde su recepción y la vía deberá siempre ser escribir un correo electrónico a: info@12petalos.com